Todos los pedidos realizados en nuestra tienda online deben pagarse antes de enviarse. Como métodos de pago aceptamos: Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard y American Express). También tenemos la opción de pago por Paypal, depósito bancario y transferencia interbancaria y pagos en tiendas Oxxo.
Los pagos en contra entrega solo se aceptan en la ciudad de Mexicali.
Los sistemas de pago cuentan con alrededor de 200 filtros de seguridad por lo que cuando se rechaza un cargo regularmente no nos indica cuál fue el motivo, sin embargo los siguientes son los casos más frecuentes.
- Tarjeta extranjera
- Fondos insuficientes
- Datos ingresados incorrectamente
- Bloqueo bancario
En esos casos te recomendamos:
Verificar con tu banco que tu tarjeta esté al día y que no cuente con algún adeudo.
Si todo está correcto y no te deja nuevamente te recomendamos intentarlo después de alguno minutos.
Si no te deja aún, contamos con otros métodos de pago que puedes utilizar como PayPal (que acepta tarjetas), depósito o transferencia bancarias o pagos en tiendas Oxxo.
Puedes hacer todos los cambios o cancelaciones que desees en tu carrito de compras hasta justo antes de confirmar el pago. Una vez que efectúes el pago y recibas la confirmación de compra, no es posible realizar más cambios en compras con tarjetas bancarias y PayPal.
Te recomendamos visitar la sección de devoluciones.
La puedes revisar en la sección de devoluciones.
Cada entrega o envio depende a donde se dirija, si es local, estatal, nacional o internacional.
Es importante que consideres que los días empiezan a contar al siguiente día hábil a partir de la comprobación de tu pago. Para más información haz clic aquí.
Una vez que tu pago haya sido aceptado te enviaremos la confirmación de envío por correo electrónico y ahí encontrarás un número de guía que te permitirá rastrear el paquete. También puedes ver tu número de guía en la información de tu orden en la sección de historial de pedidos si eres un usuario registrado.
Cuando nos llega la información de tu orden tenemos que realizar la comprobación de tu pago. Posterior a eso iniciamos con la preparación de tus productos para envío, esto quiere decir verificar el almacén en donde están y planear nuestra logística para enviártelo. El proceso de preparación como se indica en las imágenes de arriba determina cuando te llega tu guía, que puede ser al día 1 o al día 4 dependiendo también del tipo de envío que hayas seleccionado.
Por el momento no se puede solicitar que la entrega se haga en un horario específico. Las entregas se realizan en horario abierto de entre 8am y 9pm.
Tampoco puede el mensajero marcarte antes de ir ya que no están equipados con un teléfono móvil por parte de la paquetería. Aún así puedes proporcionar esas referencias directo al número telefónico de la paquetería, se tomarán en consideración pero no son obligatorias para el servicio.